為了提高客戶基礎，企業一直想方設法拉攏新客人，卻忽略了舊客人。隨著零售業增長放緩，忠誠客戶的發展往往比吸引新客戶更為重要，並日益成為零售商的首要市場戰略目標。超級客戶忠誠度極高，願意花錢買新產品，而且互動率高，會在自己的社群、生活圈中分享你的產品，提高知名度。在如此的影響之下，新客戶對品牌的可信度便越高。會員經濟已在全球掀起熱潮，例如Netflix和Spotify串流平台提供訂閱服務，而香港各大連鎖店最近也聯合推出了Yuu的會員積分系統，以積分換取不同優惠。
什麼是會員經濟？
會員經濟是企業與客戶建立持續互利的關係。 公司利用忠誠計畫提供更方便和更具吸引力的利潤，而客戶繼續使用和購買會員作為回報。 除了財務業績外，會員還可以提供許多有用的數據。 企業可以分析和理解市場變化和客戶行為模式，幫助企業改進產品和服務。
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Yuu忠誠計畫的特別之處
自Yuu獎賞計劃正式推出以來，有關洗腦的廣告歌曲已通過電視廣告和大型超市在全區傳播，大部分港人都應該有聽說或是其計畫會員之一。 一直以來，客戶忠誠計畫在各個行業都得到了廣泛的應用。 然而，為什麼最近推出的Yuu獎勵計畫成為眾多忠誠計畫中的熱門話題？ 以下是一些原因：
1. 強大的品牌網絡和客戶基礎
我們都知道，牛奶公司是本港其中一個最大的零售集團。其下品牌都是市民與日常生活息息相關的商鋪，例子有7-Eleven、惠康、宜家傢俬、萬寧等等。正正因為牛奶公司的業務範圍廣，從便利店服務到傢具店，涵蓋到多個不同行業，才能造就Yuu獎賞計劃這個強大的品牌網絡。換句話說，即參與了Yuu獎賞計劃的會員可以在不同品牌消費領取積分，而不是僅僅限於一個品牌。由於合作品牌眾多，你隨時都可以在身邊找到一間合作商鋪消費及儲分。正正因爲Yuu方便的儲分制度和廣泛的使用範圍，使它夠吸引到大量市民下戴並登記成為會員。
2. 吸引力高且具實用性的優惠
透過購物獲得積分，然後在應用程式上用積分／印花去兌換相應的二維碼優惠券是Yuu計劃常用的兌換方式。過程簡單易明，即使小孩也能獨自操作。然而，Yuu計劃標榜每一元的消費能換到一積分，若我們想要儲到 2000 積分，便意味著要花費 2000 元才能獲取，這無疑是有些許困難的。為了保持會員的儲分意欲及鼓勵會員積極儲分，Yuu與恆生銀行聯手合作並推出了額外三倍積分獎賞予恆生enJoy卡客戶，這額外三倍積分還能與其他特別獎賞加乘，做到「賺上賺」。不只如此，Yuu還有提供積分轉移功能，會員可以將積分轉給親朋好友，更快更輕鬆地累積更多積分。
3. 運用大數據實施個性化服務
運用大數據帶來的便利，牛奶公司可以輕而易舉地獲取客戶的購物行為和基本背景數據。這些數據可以幫助企業持份者進行更準確的決定，例如決定並選擇出較常被兌換和較受會員歡迎的優惠、Yuu計劃推出後的銷售增長數據等等。數碼化顧客忠誠平台並不只為客戶帶在方便，數據和資料的自動化分析亦是是否數碼化的重要因素。當收集和分析到的數據愈多，企業便為顧客提供愈全面、愈完善的個人化服務。
4. 數碼平台的方便性與靈活度
Yuu的流動應用程式貼合會員真實需要。讓我們先從程式的主頁看起，Yuu將會員的現有積分餘額顯示在程式主頁的上方，並貼心地顯示了與現有積分餘額相對應的現金價值，隨時提醒會員他們在 Yuu計劃所儲下的積分數目。讓用家能實際感受到這些他們所花費了的金額是真實存在，而且是具有現金價值的，並不僅僅只是這個忠誠計劃中的積分。
此計畫吸引了很多現有客戶以跨商戶積分儲值的方法換取各種優惠，甚至能夠和親友交換積分，因此贏取了相當高口碑。
會員經濟的有利因素
手機應用程序和大數據的發展能有效推動會員經濟發展。大部分客戶每天都花相當一部分時間於手機應用程式上，而將會員卡製作成手機App，從2D到3D，更加個性化和高效。
手機App是一個高效、智慧的數據收集平臺，可以輕鬆地從客戶那裡收集數據。每次用戶使用應用程序時，瀏覽、蒐索、選取和購物都會產生大量具有分析價值的數據，幫助企業從大數據中深入分析客戶模式，瞭解他們的特徵、行為和偏好。 因此，企業能根據用戶的行為模式跟踪和定制服務。會員經濟有助於提高營銷活動的成功率，更有效地捕捉客戶心理，定制會員系統，建立長遠兼穩固的客戶關係。
並不是大公司才可以擁有成功的忠誠計畫或會員系統，無論你的公司涉及什麼行業、規模有多大，都可以利用會員系統留住現有客人、招攬新的客戶。若公司規模較小，那利用的科技數據便更少，但也能達至同樣效益。如果你想了解更多，歡迎聯絡我們！
