儲分系統有哪些形式?
「印花卡」利用消費者「撿便宜」、「樂衷遊戲」的心態,吸引顧客不斷回訪、消費並累積積分,以最後達成免費兌換贈品或折扣。印花卡是個相對「復古」的商戶行銷方式,卻是個屢試不爽、為商戶創造銷售奇蹟的行銷手段。以下為市面上常見的三種印花卡形式:
紙本印花卡
紙本印花卡是最傳統的儲分形式,最主要透過印花卡的行式發行,適合中小型商戶使用。商家需請廠商設計並印製印花卡,透過蓋章、貼紙的方式來使用。
實體會員卡
實體會員卡(Loyalty Card)主要透過晶片感應、刷條碼等方式使用,用於儲存顧客的消費點數、印花等回饋。店家需要製作實體卡片,除了成本高昂,還必須搭配相對應的集點系統才能使用。實體會員卡的目標受眾是已經具有一定規模、具有忠實顧客的店家,以避免顧客在辦理會員卡卻沒有機會實際使用,無法達到儲分活動的成效。此外,實體會員卡的後期客戶服務相對麻煩,商戶需要處理會員遺失卡片、卡片損傷需要補發等狀況,且需要定期進行系統維護以確保正常運作,以上所有活動會造成店家一筆不小的支出。因此許多店家會制定條款聲明補發需要支付額外工本費。
電子印花卡
近年來科技飛速進步,人手一支智慧型手機,手機幾乎參與了人們的所有日常活動。因此許多商戶因應潮流,趁勢推出電子印花卡,讓商戶和顧客輕鬆儲分、儲印花,不但方便使用,更完美解決了實體會員卡存在的問題。只需出示手機號碼或是線上條碼,便可以快速登錄系統並找出顧客資料。且店家只需定期支付固定費用,就能創建不同的集點活動,吸引消費者光顧並回購。
為何電子印花卡成為主流?
以下將比較上文提到的三種儲分方式:
紙本印花卡
優點
- 大多數消費者十分熟悉,操作簡易
- 消費者可以實際持有卡片及點數、創造實感,激發消費者「遊戲」、「收集」的心態
缺點
- 店家在點數管理上容易混亂,缺乏完整制度
- 消費者忘記隨身攜帶卡片,無法儲分
- 卡片遺失,因為不記名而無法補發,容易造成爭議以及客戶損失
實體會員卡
優點
- 方便店家管理印花及活動
- 會員擁有專屬卡片,加深歸屬感以及尊榮感
- 解決紙本印花卡一次性使用的環保問題
缺點
- 卡片製作費用高昂,且需額外負擔遺失、毀損的補發費用
- 消費者無法隨時查看點數及儲分狀況
- 顧客忘記攜帶卡片,無法儲分,容易引起消費糾紛以及不愉快
電子印花卡
優點
- 方便店家管理不同店數活動、追蹤各分店的銷售狀況一目瞭然,以利後續銷售政策的制定以及修正
- 無實體卡片,相較其他兩種儲分模式較為環保
- 解決顧客忘記攜帶、遺失、毀損卡片等問題,能夠輕鬆透過線上系統查看儲分狀況
- 透過手機定期推送優惠訊息,維持顧客活躍度
缺點
- 無法持有實體卡片,消費者缺少尊榮感以及歸屬感
- 對於年長者而言,可能較不熟悉科技產品,需要店員提供協助操作
從以上列出的優缺點比較,可以發先電子印花卡是最為符合現代消費者、商戶的消費及經營趨勢。且電子印花卡十分彈性,不管是頗具規模的大企業,或者是剛起步的中小型企業,甚至是小成本經營的家庭式企業,電子印花卡都可以依據不同的需要及預算制訂出不同方案,更有效率的執行儲分活動,提告顧客留存率,在吸引消費者上門的同時鞏固既有顧客。
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